Supporteditionen

Individuelle Bedürfnisse erfordern individuelle Lösungen.

Für Tine 2.0 stehen Ihnen 4 verschiedene Supporteditionen zur Verfügung. Mit der Auswahl Ihrer Supportedition bestimmen Sie Ihren gewünschten Supportumfang.

Edition	Community	Basic	Business	Professional
SW Wartung	x
Bearbeitung von Bugs	x
Ticketsystem	x
Telefon Support	x	x	*
Remote Support	x	x	x
Anzahl Supporttickets / Jahr	0	0	7	15
Reaktionszeit	x	x	4 Stunden*	1 Stunde*
Kosten pro Jahr
Paket je 25 User	0 €	250 €	400 €	700 €
Paket je 100 User	0 €	950 €	1.520 €	2.660 €
Paket je 250 User	0 €	2.250 €	3.600 €	6.300 €
Paket je 1000 User	0 €	8.000 €	12.800 €	22.400 €
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* nur Prio Critical

Community Edition

Es besteht kein Anspruch auf Support oder Gewährleistung. Supportthemen können im Forum mit anderen Anwendern ausgetauscht werden. Eine Aktualisierung der Softwareversion geschieht eigenverantwortlich. Fehlerkorrekturen werden für die aktuelle Version von Tine 2.0 in unregelmäßigen Abständen zur Verfügung gestellt.

Basic Edition

Es besteht ein verlängerter Anspruch auf Softwarepflege. Fehler können an Metaways gemeldet werden. Metaways bearbeitet die Fehlerbehebung nach eigener Priorisierung. Die Softwarepflege wird im Rahmen dieser Edition auf 2 Jahre nach Veröffentlichung einer neuen Softwareversion garantiert. Sobald eine Fehlerbehebung stattgefunden hat, wird Ihnen diese ab Verfügbarkeit in Form eines zertifizierten Paketes zur Verfügung gestellt.

Business Edition

Die Business Edition erweitert die Ansprüche der Basic Edition zusätzlich um Support während des Betriebs von Tine 2.0. Bis zu 7 Tickets pro Jahr sind im Umfang dieser Edition enthalten und können an Metaways gemeldet werden. Die Reaktionszeit auf diese Tickets beträgt maximal 4 Stunden. Besondere Notfälle können über eine telefonische Hotline gemeldet werden.

Professional Edition

Abweichend zu den erworbenen Ansprüchen aus der Business Edition verkürzt die Professional Edition die Reaktionszeit der Tickets (max. 15 Tickets pro Jahr) auf eine Stunde. Support über eine telefonische Hotline und die Möglichkeiten eines Remote Supports sind ebenfalls Bestandteil dieser Edition.

Anmerkung:

Voraussetzung für den Support sind die von Metaways zur Verfügung gestellten Tine 2.0 Pakete und eine unterstützte Linux Distribution. Aktuell werden folgende Linux Distributionen unterstützt: